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1. ISBN 3834925500 Zoomen

Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

2. ISBN 3528057947 Zoomen

Handbuch Web Mining im Marketing: Konzepte, Systeme, Fallstudien (XBusiness Computing)

3. ISBN Zoomen

Prozessmanagement im Customer Relationship Management: Gestaltung und Implementierung kundenorientierter Geschäftsprozesse by Melanie Merzenich (2005-05-20)

Melanie Merzenich
4. ISBN 3838648773 Zoomen

Marketing im liberalisierten Strommarkt: Die Regionalen Versorger in Deutschland

Oliver C. LangeAlexa VeitMelanie Merzenich
5. ISBN 3832508945 Zoomen

Prozessmanagement im Customer Relationship Management: Gestaltung und Implementierung kundenorientierter Geschäftsprozesse

Melanie Merzenich
6. ISBN 3832448772

Marketing im liberalisierten Strommarkt - Die Regionalen Versorger in Deutschland

Oliver C. LangeAlexa VeitMelanie Merzenich
7. ISBN 3322898725 Zoomen

Handbuch Web Mining im Marketing: Konzepte, Systeme, Fallstudien (XBusiness Computing)