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1. ISBN 3834925500 Zoomen

Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

2. ISBN 9783834928016 Zoomen

Dienstleistungsproduktivität: Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement