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1. ISBN 3834925500 Zoomen

Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

2. ISBN 3830035101 Zoomen

Text Mining im Customer Relationship Management (Schriftenreihe Innovative Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis)

René Rentzmann
3. ISBN 3775402020

CRM 2004: Customer Relationship Management - So binden Sie Ihre Kunden

Klaus D WildeHajo HippnerRene Rentzmann
4. ISBN 3775402012

CRM 2004: Customer Relationship 2004 - So binden Sie Ihre Kunden

Klaus D WildeHajo HippnerRene Rentzmann