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1. ISBN 3834944130 Zoomen

Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanagement

2. ISBN 3834925500 Zoomen

Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

3. ISBN 3446439668 Zoomen

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Bernd StaussWolfgang Seidel
4. ISBN 3446182195 Zoomen

Beschwerdemanagement: Fehler vermeiden - Leistungen verbessern - Kunden binden

Bernd StaussWolfgang Seidel
5. ISBN 3834918954 Zoomen

Optimiert Weihnachten: Eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung

Bernd Stauss
6. ISBN 3446219676 Zoomen

Beschwerdemanagement

Bernd StaussWolfgang Seidel
7. ISBN 3446193464 Zoomen

Beschwerdemanagement: Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden

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8. ISBN 3834940305 Zoomen

Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre: Lektionen für Servicemanager (German Edition)

Bernd Stauss
9. ISBN 3834913200 Zoomen

Optimiert Weihnachten: Eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung

Bernd Stauss
10. ISBN 3409143157 Zoomen

Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement

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